Všeobecné obchodné podmienky

I. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sa vzťahujú na nákup a predaj tovaru v internetovom obchode (e-shop) www.sleepking.sk, najmä upravujú práva a povinnosti zákazníka, predávajúceho a prevádzkovateľa internetového obchodu. Zmluvné vzťahy sa riadia právnym poriadkom Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Z. z. Občiansky zákonník (ďalej len „OBZ“).

1.2 Prevádzkovateľom internetového obchodu www.sleepking.sk je spoločnosť alfamarka s.r.o., DIČ: 03815901, so sídlom sídliště BSS 1504, Brandýs nad Labem, 250 01 Brandýs nad Labem-Stará Boleslav, kontakt: [email protected] (ďalej len „prevádzkovateľ portálu sleepking.sk“ alebo „prevádzkovateľ“).

1.3 Predávajúcim je spoločnosť alfamarka s.r.o., DIČ: 03815901, so sídlom sídliště BSS 1504, Brandýs nad Labem, 250 01 Brandýs nad Labem-Stará Boleslav (ďalej len „predávajúci“). Práva a povinnosti predávajúceho môže prevziať aj iný podnikateľ (ďalej len „zmluvný partner“). Zákazník však musí byť vždy informovaný o tom, s kým uzatvára kúpnu zmluvu, a totožnosť zmluvného partnera-predávajúceho musí byť jasná pred uzatvorením kúpnej zmluvy. Ak sa v týchto všeobecných obchodných podmienkach používa pojem „predávajúci“, vzťahuje sa aj na zmluvného partnera.

1.4 Ak zmluvný partner preberá práva a povinnosti predajcu, prevádzkovateľ môže vykonávať jednotlivé úkony v jeho mene, pričom zákazník musí byť vždy jasne informovaný o tom, kto je predajca a kto je zástupca.

1.5 Zákazník je osoba, ktorá si objednáva nákup tovaru prostredníctvom internetového portálu www.sleepking.sk (ďalej len „zákazník“).  

1.6 Internetový obchod (e-shop) je internetový portál na adrese www.sleepking.sk, ktorý zákazníkom umožňuje vyhľadávať a objednávať tovar (ďalej len „portál“ alebo „e-shop“).

1.7 Reklamačný poriadok je súčasťou týchto Všeobecných obchodných podmienok a informuje spotrebiteľov o spôsobe, podmienkach a lehotách vybavovania reklamácií (ďalej len „reklamačný poriadok“).

2. Registrácia, objednávka a kúpna zmluva  

2.1 Prevádzkovateľ umožňuje nákupy bez predchádzajúcej registrácie. Pri nákupe bez registrácie vyjadruje zákazník svoj súhlas s týmito VOP počas procesu objednávania, najneskôr odoslaním objednávky. Prevádzkovateľ môže povoliť nákupy s registráciou, pričom zákazník potvrdzuje svoj súhlas s týmito VOP počas registrácie.

2.2 Objednávka: Objednávky sa zadávajú elektronicky prostredníctvom e-shopu. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku, ak sa tovar už nevyrába alebo nedodáva, alebo ak sa cena výrazne zmenila, alebo v podobných prípadoch.

2.3 Na webovej stránke e-shopu bude mať zákazník pred zadávaním objednávky okrem kontaktných údajov vždy k dispozícii nasledujúce informácie:

1. a) o tovaroch a ich vlastnostiach pomocou výživových a zdravotných tvrdení,
2. b) cena tovaru vrátane daní a poplatkov s informáciami o všetkých zľavách (vrátane informácií o najnižšej cene za posledných 30 dní), pričom tieto informácie musia byť jasné a nesmie byť zavádzajúce,
3. c) spôsoby platby,
4. d) dopravu a dopravné náklady.

2.4 Uzatvorenie kúpnej zmluvy: kúpna zmluva je uzatvorená po potvrdení objednávky (napr. potvrdzovacou správou vo forme e-mailu alebo SMS). Zákazník dostane platobné údaje najneskôr v potvrdení objednávky.

2.5 Náklady na používanie komunikačných prostriedkov (internet, telefón) znáša každá strana samostatne. Akékoľvek náklady vzniknuté v súvislosti s používaním prostriedkov diaľkovej komunikácie (telefón, textové správy, internet) sa vždy účtujú podľa štandardnej základnej sadzby. 

3. Doprava a platby

3.1 Predávajúci je povinný objednávku bez zbytočného odkladu spracovať a dodať tovar Zákazníkovi spôsobom, ktorý bol Zákazníkovi oznámený pri prijatí objednávky (na základe informácií uvedených v objednávke), t. j. dodaním na adresu Zákazníka prostredníctvom tretích osôb (ďalej len „Prepravcovia“).

3.2 Preprava tovaru sa riadi prepravnými podmienkami dopravcu. Dodávka mimo Českú republiku je možná len v prípade, ak to umožňujú zmluvné podmienky dopravcov. Možnosť dodávky mimo Českú republiku bude výslovne uvedená pre každý jednotlivý spôsob dopravy. V opačnom prípade sa tovar dodáva len v rámci Českej republiky. Náklady na dopravu musia byť vždy uvedené pred odoslaním objednávky.

3.3 Pri dodaní tovaru dopravcom je zákazník povinný skontrolovať neporušený stav zásielky (tovaru) a jej obalu. Dopravca je povinný umožniť zákazníkovi skontrolovať neporušený stav obalu a tovaru. Predávajúci ani prevádzkovateľ nezodpovedajú za škody spôsobené dopravcom.

3.4 Ak v súlade s obchodnými podmienkami predávajúceho zákazník získa alebo by mal získať právo na bezplatnú dopravu, najmä v dôsledku výšky objednávky (ďalej len „bezplatná preprava“), predávajúci nezodpovedá za to, aby dopravca skutočne poskytol bezplatnú prepravu, a to ani v prípadoch, keď právo na bezplatnú prepravu zanikne v dôsledku zníženia hodnoty objednávky z dôvodov na strane predávajúceho (napr. z dôvodu vypredania konkrétneho tovaru).

3.5 Za tovar je možné zaplatiť prostredníctvom platobných metód, ktoré sú v súčasnosti dostupné na portáli Sleepking. Spravidla je možné zaplatiť bankovým prevodom, kreditnou kartou a na dobierku. V prípade platby bankovým prevodom bude tovar odoslaný až po pripísaní platby na účet predajcu.

3.6 V prípade neoprávneného odmietnutia platby na dobierku môžu byť zákazníkovi účtované náklady na opätovné doručenie alebo neúspešné doručenie.

4. Odstúpenie od zmluvy a mimosúdne riešenie sporov

4.1 Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, môže odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu pri uzatvorení zmluvy prostredníctvom e-shopu.

4.2 Ak zákazník odstúpi od zmluvy, je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní od odstúpenia od zmluvy, zaslať alebo odovzdať predávajúcemu tovar, ktorý od neho prijal. Ak zákazník odstúpi od zmluvy, predávajúci mu bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní od odstúpenia od zmluvy, vráti kúpnu cenu, nie je však povinný vrátiť kúpnu cenu pred vrátením tovaru. 

4.3 Ak je tovar vrátený použitý, poškodený spotrebiteľom alebo inak podstatne znehodnotený, nebude považovaný za riadne vrátený. Zákazník má právo používať tovar pred odstúpením od zmluvy len na účely jeho vyskúšania a len v prípadoch, keď to povaha tovaru dovoľuje. Pri niektorých produktoch (najmä tekutých obaloch doplnkov stravy) takéto vyskúšanie nie je možné a ich otvorenie vedie k znehodnoteniu tovaru.

4.4 V prípade odstúpenia od zmluvy znáša zákazník náklady spojené s vrátením tovaru v súlade s § 1820 ods. 1 písm. g) Občianskeho zákonníka.

4.5 Pri odstúpení od zmluvy môžete použiť tento formulár:

Oznámenie o odstúpení od zmluvy

Príjemca (vyplňte podľa potvrdenia objednávky): ………………

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe nasledujúcich tovarov: ……………….

Dátum objednávky/dátum prijatia: ……………….

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ………………..

Adresa spotrebiteľa (spotrebiteľov): ………………..

Podpis spotrebiteľa (spotrebiteľov) (ak je podaný písomne):

Dátum:………

4.6 Ak je vrátený tovar neúplný, poškodený, opotrebovaný, rozbalený, bez pôvodného obalu atď., zákazník je povinný nahradiť predávajúcemu vzniknutú škodu. Tovar zaslaný na dobierku nebude prijatý.

4.7 Ak vznikne spotrebiteľský spor medzi predávajúcim a zákazníkom (ktorý je spotrebiteľom), spotrebiteľ má právo na mimosúdne vyrovnanie. Subjektom zodpovedným za mimosúdne vyrovnanie je Česká obchodní inspekce (ďalšie informácie nájdete na stránke www.coi.cz).

5. Sťažnosti – postup pri podávaní sťažností

5.1 Ak je tovar vadný, zákazník má právo na výmenu alebo doplnenie. Ak to nie je možné, zákazník môže požiadať o primeranú zľavu z ceny tovaru alebo odstúpiť od zmluvy. To neplatí, ak zákazník vedel o vade pred prevzatím tovaru alebo vadu spôsobil sám.

5.2 Práva vyplývajúce z vadného plnenia sa riadia § 2165 a nasl. Občianskeho zákonníka.  

5.3 Ak zákazník zistí vadu zakúpeného tovaru, má právo podať reklamáciu. Zákazník berie na vedomie, že reklamácie týkajúce sa doplnkov stravy nemôžu byť akceptované, najmä v nasledujúcich prípadoch: ak reklamácia nie je podaná okamžite, z dôvodu obmedzenej doby spotreby (ktorá bude uvedená na obale alebo v návode), alebo ak nie je možné overiť, či tovar bol vadný alebo či vadu spôsobil zákazník.

5.4 Aby bolo možné overiť, či je tovar vadný, je zákazník povinný pri podaní reklamácie zdokumentovať stav tovaru, a to najmä prostredníctvom fotografického alebo videozáznamu alebo iným podobným spôsobom. Tým nie je dotknutá povinnosť predložiť reklamované tovar predajcovi, predajca však môže na základe predloženej dokumentácie rozhodnúť o prijatí reklamácie a informovať zákazníka, že na predložení tovaru netrvá, aby sa minimalizovali náklady. Takéto oznámenie zároveň predstavuje vybavenie reklamácie.

5.5. Kam poslať tovar?

1. Zásilkovna výdajné miesto: VM DEPO, PRAHA, NEHVIZDY, OKRUŽNÍ 1118.
2. Adresa uvedená na faktúre

5.6 Kontaktné údaje

• Telefón: +420 734 428 555.
• E-mail: [email protected]

5.7 Zákazník bude informovaný e-mailom, keď bude vrátený tovar doručený.

5.8 Reklamácie budú vybavované do 30 dní od ich podania. Ak reklamácia nebude vybavená v tejto lehote, zákazník má právo vymeniť tovar za nový, bezchybný tovar, alebo odstúpiť od zmluvy.

6. Osobné údaje

6.1 Prevádzkovateľ je povinný dodržiavať všetky právne predpisy týkajúce sa ochrany a spracovania osobných údajov. Všeobecné informácie o spracovaní osobných údajov sú uvedené na portáli.

6.2 Prevádzkovateľ môže zákazníkom zaslať e-mailový formulár na vytváranie recenzií (ďalej len „formulár recenzie“). Prevádzkovateľ môže s vytváraním recenzií spájať zľavové akcie. Uzavretím kúpnej zmluvy zákazník súhlasí so zaslaním formulára recenzie. Prevádzkovateľ overuje, či sú recenzie vytvorené skutočnými zákazníkmi, a v podozrivých prípadoch môže pozastaviť zľavovú akciu a zverejňovanie recenzií. Zákazník môže odmietnuť prijímanie formulára na recenzie zaslaním e-mailu. 

6.3 Ak zákazník vytvorí a poskytne prevádzkovateľovi recenziu, udeľuje prevádzkovateľovi časovo a priestorovo neobmedzené a bezplatné právo na jej použitie, najmä na reklamné účely, na jej úpravu alebo zverejnenie a na jej poskytnutie iným osobám. Zároveň udeľuje súhlas s použitím osobných údajov obsiahnutých v recenzii. Recenzia nesmie obsahovať žiadne diela alebo informácie tretích strán, ktoré by mohli spôsobiť, že poskytovateľ bude niesť zodpovednosť za škody alebo povinnosť zaplatiť akúkoľvek náhradu.  

7. Záverečné ustanovenia

7.1 Tieto podmienky platia v znení uvedenom na webovej stránke prevádzkovateľa v deň, kedy zákazník odošle elektronickú objednávku.

7.2 Odoslaním elektronickej objednávky zákazník bezvýhradne akceptuje všetky ustanovenia obchodných podmienok v znení platnom v deň odoslania objednávky, ako aj platnú cenu objednaného tovaru vrátane poštovného alebo dopravného.

7.3. Tieto VOP sú platné od 1. februára 2026.