Reklamácie a vrátenie tovaru
Vrátenie tovaru / Odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru
Ak si želáte odstúpiť od zmluvy a vrátiť nám zakúpený tovar, môžete tak urobiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Tovar musí byť zaslaný v pôvodnom obale a nesmie byť poškodený. Hneď ako tovar dorazí do nášho skladu, okamžite vám vrátime peniaze na váš bankový účet.
Faktúru vložte do balíka a jasne na ňu napíšte: „Žiadam o vrátenie peňazí na účet č. …….“ Balík zašlite späť prostredníctvom Zásilkovny alebo akejkoľvek kuriérskej služby podľa vášho výberu.
Ak nemáte faktúru, zadajte prosím číslo objednávky, ktoré vám bolo zaslané e-mailom. Môžete vrátiť aj časť tovaru.
Informácie o vrátení vankúšov:
Vankúše, ktoré chcete vrátiť, nie je potrebné vákuovo baliť.
Kam máme zaslať tovar?
- Zásilkovna výdajné miesto (možno poslať iba prostredníctvom prepravcu Zásilkovna): VM DEPO, PRAHA, NEHVIZDY, OKRUŽNÍ 1118.
- Adresa uvedená na faktúre, akýmkoľvek dopravcom
Kód na vrátenie tovaru prostredníctvom Zásilkovny neposkytujeme. Kód si môžete vygenerovať sami prostredníctvom aplikácie Zásilkovna a potom balík odoslať. Ďalšou možnosťou je vrátenie tovaru na adresu uvedenú na faktúre prostredníctvom Balíkovny.
Kontaktné údaje
- Telefón: +420 734 428 555.
- E-mail: [email protected]
- Zadajte meno a priezvisko príjemcu zásielky, ako je uvedené na faktúre, ktorá bola priložená k zásielke.
Výmena tovaru
Ak si želáte vymeniť tovar (napríklad preto, že ste zakúpili nesprávnu farbu alebo veľkosť), vráťte nevhodný tovar do nášho skladu podľa vyššie uvedeného postupu.
- Vrátenie tovaru / Odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru
- potom zadajte novú objednávku
Reklamácie / Vrátenie tovaru po 14 dňoch od prevzatia
Zákazníci majú právo vrátiť tovar bez uvedenia dôvodu len do 14 dní od prevzatia tovaru. Vrátenie tovaru po uplynutí 14 dní od prevzatia tovaru je možné len v prípade, ak sa preukáže, že tovar je vadný a vada nebola spôsobená nesprávnym zaobchádzaním zo strany zákazníka.
Aby bolo možné overiť, či je tovar vadný, je zákazník povinný pri podaní reklamácie zdokumentovať stav tovaru, a to najmä prostredníctvom fotografického alebo videozáznamu alebo iným podobným spôsobom.
Ak chcete podať sťažnosť na tovar po uplynutí 14 dní od jeho prevzatia, zašlite nám fotografickú dokumentáciu na adresu [email protected] a náš tím odborníkov vašu žiadosť posúdi.
V prípade reklamácií podaných po uplynutí 14 dní od prevzatia tovaru vyplňte prosím nasledujúci formulár: